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微信網站制作中如何增加用戶忠誠度_廣州網站制

2017-05-23 20:32


微信網站制作中如何增加用戶忠誠度

微信網站制作中如何增加用戶忠誠度

所謂的客戶忠誠度指顧客忠誠的程度,真正的會員忠誠度(客戶忠誠度)是一種行爲,而客戶滿意度只是一種態度。據統計,當企業挽留客戶的比率增加5%時,獲利便可提升25%-100%.那麽如何來增加客戶的忠誠度呢?
(1)細分客戶
我们重点企业80%的收入来源于20%的客户。不同客户对于企业来说价值是不一样的,其中一些客户为公司带来了长期的价值。这就要求企业做到能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服務。因此我们在推行客户忠誠度計劃時,應該把重點放在20%-30%的高價值客戶上。
(2)滿意度
忠诚的客户更注重产品的内在价值,企业微信如果拥有一个忠诚的客户群体,就能节约获得新客户的营销成本和服務成本。所以企业只要让客户满意,自然就会带来新客户。
(3)服務策略
创造优质的服務使客户满意,从而增加市场份额。可以从给客户提供方便、优质的服務入手,提高客户的信任度,从而让用户产生依赖。
(4)産品策略
産品策略可以將潛在忠誠轉化爲高度忠誠,要利用其差異化和獨特性進行營銷。
(5)價格策略
對于虛假忠誠的用戶,價格策略是必需的武器。如何有效的利用價格策略,在保持客戶穩定的前提下盡可能減少價格優惠對收入的負面影響,這是市場主導者和領先者關注的問題

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